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导游人员如何为游客服务

一个旅游景区是否有一个好的口碑,除了迷人的风景,相信景区服务更能赢得游客口碑。景区服务包含方方面面,小游科技在往期的内容中都有分享到,景区服务做得好与不好,跟景区运营不可分,只有真正具备景区运营常识,注重游客体验第一感的细节服务 ,景区出来的服务才能真正打动游客的心,才能让景区走可持续发展并创造收入。

何为

景区服务怎么做?如何把景区服务做好?这里的案例供您参考

那我们到了一个景区游玩,哪些景区服务的细节点可能会让游客给景区印象加分呢?!比如景区内员工的衣着穿搭,售票员的服务态度,生活服务区的卫生情况,食宿价格,安全措施等,这些可感知可接触的点,决定了游客体验连续性是否良好。再比如当年疫情期间,不少景区设计了产品服务,比如在检票处设置距离分割线,景区员工每日体温监测等这些细节小事,让游客对景区服务非常放心。

还记得小编曾到一个景区游玩,因为景区是高山,要等山顶可以乘坐观光车。我上去的时候,随口问了一句,这个车是直达山顶的对吧?!(因曾经去过一个景区,也是做得观光车,可半路下车,去往目的地还得走个十来分钟。)没想到司机师傅说:那不会了,距离大概600米左右,摆明了事实情况,坐与不坐取决于我。简单的回复真诚十足,深谙游客心理动向。假设,在某个炎热的夏季,游客慕名而来,兴致满满的来到景区,被观光车带到了半山腰时才被告知还要走一段路才能到达目的地,这是非常影响游客体验的。

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还有我们经常去到景区游玩,会吐槽网络不好,特别是一些离市中心比较偏远的景区,可能连个电话都打不出去,更别说拍风景发朋友圈了。像目前大多数景区还是了解年轻受众群体的需求,把景区网络搞好了,拍个美照视频发朋友圈,顺带给景区打打广告,所以,您所在的景区是否WiFi全覆盖呢?

除了软服务,景区硬服务如果耗资大,也最能看出一个景区服务游客的诚意。比如乌镇,建立了地下管廊系统、直饮水水厂、污水处理厂以及垃圾分类压缩站等基础配套设施,满足80后、90后甚至00后等度假旅游主要客群的需求。时下还有不少景区通过智慧化景区建设布局,来提升游客的游玩体验,一部手机就能畅玩景区,从购票-验票-入园-导游讲解-消费,大大提升游客服务体验。

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一个景区的服务好与坏,透露着这家景区管理工作是否到位。如何做好景区服务,我相信没有捷径,是从每天接触游客,服务游客,一线员工反馈和总结的服务经验;是游客中心大厅服务意见手册游客提出来的;是景区票务管理系统消费大数据分析出来的。你去过哪些景区?哪些景区的细节服务打动过你?不妨本文留言讨论。

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