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导游人员最重要的业务要求

旅行社有权利向游客收取导游领队相关的服务小费吗?

导游

关 注 “律 视 拍 案” 头 条 号丨 精 英 普 法 律 师 团 义 务 解 答

▼ 律视在线第115期丨旅行社按照合同约定收取游客的导游小费,是否违法应当退还?

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▼ 跟团旅行乱收费的潜规则何时止?

2013年5月12日方某报名参加旅行社组织的南美南极邮轮之旅,双方签订了书面出境旅游合同,方某先后支付了共计8.4万元旅游费用。旅游合同中注明了:不包含的费用邮轮小费、领队司机导游及其它未提及的费用。行程单中约定:报价不包含全程领队、司机、导游小费10美元/人*23晚=230美元/人,旅行社在出团前的机场收取了该费用。

旅行团回国后,方某认为旅行社无权收取中方领队、司机、导游小费,应当退还相应费用,投诉至质监所,质监所认为旅行社无权要求游客必须交纳“领队、导游小费”,调解方案要求旅行社退还另收取的“小费”,旅行社认为按照合同约定收取,不应退还,不同意质监所的调解方案,游客将旅行社诉至法院。

旅行社有权利向游客收取导游领队相关的服务小费吗?

▼ 旅行社是否有权按约定收取“小费”?

《中华人民共和国旅游法》第三十六条旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游,应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。

第四十一条 导游和领队从事业务活动,应当佩戴导游证、领队证,遵守职业道德,尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反社会公德的行为。

导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

旅行社有权利向游客收取导游领队相关的服务小费吗?

▼ 领队全程陪同服务是履行法定义务

旅行社组织出境旅游时安排领队全程陪同,是履行法定义务,领队全程陪同的服务费用应当包含在包价旅游合同的团费中。“小费”是服务行业中顾客对服务人员的一种额外报酬形式,通常是顾客在获得了某种满意服务后自愿支付的,在有的国家支付小费是约定俗成的。

游客在境外旅游过程中需要向境外相关旅游服务人员支付小费,旅行社在签订旅游合同时向游客明确说明的,不违反旅游法规定,旅行社可以代收并转交,但如果旅行社在签订旅游合同时约定游客向自己委派的导游、领队、司机支付小费的,也属于“索取”行为,违反旅游法的规定。因此,游客与旅行社签订的旅游合同及行程单中约定游客需向旅行社排除的领队支付小费,违反旅游法。

旅行社有权利向游客收取导游领队相关的服务小费吗?

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